Faq
1. Quali sono i tempi di attesa?
Trattiamo i vostri comandi in 1 o 2 giorni. In alcuni casi, i tempi possono essere molto più lunghi a seconda delle disponibilità economiche e noi ci scusiamo in anticipo.
I tempi di consegna sono di 7-12 giorni.
2. Quali sono i costi di spedizione?
Proponiamo la spedizione gratuita in Francia, Belgio e altri paesi francofoni.
Alcuni costi aggiuntivi possono essere applicati, ma non abbiamo ricevuto alcuna richiesta da parte dei nostri clienti.
3. Dove vi trovate?
In linea di principio, noi lavoriamo in tutto il mondo. È possibile che alcuni paesi non possano beneficiare delle nostre offerte e noi ci scusiamo per l'anticipo.
4. Come procedere se le mie coordinate sono state modificate per errore?
Vi preghiamo di mettervi immediatamente in contatto con noi all'indirizzo e-mail contact.hulgana@gmail.com per poter modificare il vostro ordine in tempo.
Se il colis è già stato sperimentato, non siamo in grado di apportare modifiche.
Se il prodotto è stato restituito, ci metteremo in contatto con voi per decidere la dinamica degli eventi. Si prega di notare che le spese di spedizione non vengono rimborsate.
5. Come posso ottenere informazioni sullo stato della mia colonia?
Proponiamo un'analisi con controllo. Grazie per averci inviato la vostra richiesta all'indirizzo contatto.hulgana@gmail.com
Si noti che le informazioni di controllo possono richiedere da 3 a 5 giorni per essere inserite nel sistema.
6. Il mio comando è stato passato più di 25 giorni fa, ma non è ancora stato registrato. Cosa posso fare?
È possibile che il vostro ordine richieda più tempo del previsto. Purtroppo non abbiamo un controllo totale sul processo di spedizione.
Contattateci all'indirizzo contact.hulgana@gmail.com e vi chiediamo di aiutarci a risolvere il problema.
7. Proponete un diritto di recesso sulla merce?
Siamo convinti dei nostri prodotti ed è per questo motivo che abbiamo prorogato i vostri diritti di 30 giorni.
La merce deve essere inutilizzata, nel suo stato iniziale e nel suo imballaggio d'origine.
8. Il mio prodotto presenta un difetto di fabbricazione e/o è difettoso. Cosa posso fare?
Sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato.
In tal caso, se desiderate sostituire lo stesso articolo, vi preghiamo di a) scattare una foto o un video dell'articolo difettoso o danneggiato e di inviarlo via e-mail a contatto.hulgana@gmail.com e di far parte della vostra denuncia. Ci metteremo subito in contatto con voi per risolvere la situazione.
9. Come ottenere un rimborso della merce?
Una volta effettuata l'ispezione del vostro reso, vi contatteremo per procedere al rimborso.
Il rimborso verrà effettuato con il metodo di pagamento utilizzato al momento del pagamento.